TÉRMINOS Y CONDICIONES

01. Disposiciones generales y definiciones

1. Los presentes Términos y Condiciones (las «Condiciones») rigen la relación contractual, el uso de la plataforma en línea y la prestación de servicios móviles de diagnóstico de vehículos y de inspección previa a la compra por parte de Jacob Sobon, que opera con el nombre comercial DAExport (empresario individual / eenmanszaak), con domicilio social en Uitbreidingstraat 510/202, 2600 Antwerp, Belgium, inscrito en el registro belga Kruispuntbank van Ondernemingen / Banque-Carrefour des Entreprises (Registro Central de Empresas de Bélgica) con el número de empresa KBO/BCE BE1038259789, representado por Jacob Sobon (el «Prestador del Servicio», «nosotros», «nos»).
2. En las presentes Condiciones: «Cliente» designa a cualquier persona física o jurídica que encargue los Servicios; «Consumidor» designa a un Cliente que es una persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión; «Cliente Profesional» designa a cualquier Cliente que no sea Consumidor; «Servicios» designa los servicios de inspección, diagnóstico, documentación y (cuando proceda) negociación; «Informe» designa el informe digital y la documentación fotográfica/en vídeo entregados; «Plataforma» designa el sitio web daexport.com y los canales de pedido y comunicación relacionados.
3. Toda la correspondencia formal, las consultas y las reclamaciones deberán enviarse exclusivamente a contact@daexport.com.
4. Al encargar, pagar o utilizar los Servicios, el Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones. Si el Cliente no acepta estas Condiciones, no deberá realizar ningún pedido.
5. Podemos modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en la Plataforma en el momento de la celebración del contrato; dicha versión sigue rigiendo ese contrato.

02. Alcance de los Servicios y naturaleza del Informe

1. Nuestra actividad consiste en la verificación independiente, móvil y no destructiva del estado técnico y visual de vehículos de motor usados antes de su compra, en Bélgica, Países Bajos, Alemania y el noreste de Francia (a lo largo de la frontera belga; otras zonas, previo presupuesto individual).
2. Servicio Básico (Informe Técnico): organización logística, desplazamiento del inspector al lugar acordado, ejecución del protocolo de inspección conforme a nuestros estándares internos (medición del espesor de la pintura, revisión del compartimento del motor, evaluación del habitáculo, diagnóstico informático OBD cuando proceda, evaluación estática de la suspensión y, cuando sea posible, una prueba en carretera), y entrega de un Informe digital en PDF con documentación fotográfica/en vídeo.
3. Servicios Ampliados (Apoyo en la Negociación): cuando se seleccionen, tratamos además de negociar el precio con el vendedor en nombre del Cliente, utilizando argumentos técnicos y competencias lingüísticas.

   Criterio jurídico: se trata estrictamente de una obligación de medios (obligation de moyens / inspanningsverbintenis), y no de una obligación de resultado. Su eficacia depende enteramente de la libre decisión del vendedor. No obtener un descuento no constituye un cumplimiento defectuoso ni es motivo de reembolso o de reclamación.

4. Servicio Car Finder (búsqueda de vehículos): cuando se contrate a través de la Plataforma, buscamos anuncios de vehículos usados disponibles públicamente en Bélgica, Países Bajos y Alemania conforme al encargo escrito del Cliente (presupuesto, requisitos) y entregamos una lista digital preseleccionada de vehículos candidatos con comentarios de experto, normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde el pago. La lista preseleccionada es un servicio de información: constituye una obligación de medios, no es una tasación, una recomendación de compra ni una garantía del estado o de la disponibilidad de ningún vehículo, y los vehículos incluidos pueden ser vendidos por terceros en cualquier momento.
5. Contenido digital (Guía): los productos digitales, como nuestra guía descargable en PDF, se entregan mediante un enlace de descarga inmediatamente después del pago.
6. Carácter orientativo: El Informe constituye información técnica profesional y documentada destinada a respaldar la propia decisión de compra del Cliente. No es una recomendación de comprar o de no comprar, no es una valoración ni una tasación, y no nos transfiere responsabilidad alguna por la operación que el Cliente decida realizar.
7. Método no destructivo: las inspecciones utilizan exclusivamente métodos no invasivos. Nuestros inspectores no desmontan protecciones de los bajos, guarnecidos interiores, pasos de rueda ni componentes mecánicos. La evaluación de los elementos estructurales y de los perfiles cerrados se limita a las zonas directamente visibles y accesibles sin herramientas de taller.
8. Dependencia de información de terceros: el kilometraje, el historial de mantenimiento, la titularidad y los datos similares dependen de la información facilitada por el vendedor y de bases de datos de terceros que pueden ser incompletas o inexactas. No garantizamos la exactitud de dicha información de terceros.
9. Qué no está incluido: no gestionamos trámites de matriculación, aduanas, impuesto de circulación ni seguros del vehículo; no prestamos asesoramiento jurídico, fiscal ni financiero; y no actuamos como intermediario, agente ni garante del vendedor.

03. Capacidad, pedidos y celebración del contrato

1. Para realizar un pedido, el Cliente debe tener al menos 18 años y capacidad jurídica para contratar.
2. El Cliente es responsable de facilitar información completa y exacta sobre el pedido (incluidas la ubicación del vehículo, los datos de contacto del vendedor y los propios datos de contacto del Cliente). No somos responsables de ninguna consecuencia derivada de información inexacta o incompleta facilitada por el Cliente o por el vendedor.
3. La información de la Plataforma constituye una invitación a realizar un pedido y no una oferta vinculante. El contrato solo se celebra cuando el pago ha sido autorizado correctamente (véase el §4). A partir de ese momento reservamos capacidad de inspección e incurrimos en costes de planificación.

04. Precios, pago y facturación

1. Todos los precios se expresan en euros (EUR), son precios brutos e incluyen el IVA belga del 21 % cuando proceda. Pueden aplicarse recargos por desplazamiento en función de la distancia, que se muestran antes del pago.
2. Los Servicios se prestan en régimen de pago anticipado y no realizamos ninguna gestión operativa (contacto con el vendedor, planificación de rutas) hasta que el pago se haya hecho efectivo en su totalidad.
3. Los pagos los procesa la pasarela de pago externa certificada Stripe Payments Europe, Ltd., que admite tarjetas de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay y métodos de pago locales (p. ej., Bancontact, BLIK). En ningún caso recibimos ni almacenamos números completos de tarjeta.
4. El contrato se celebra en el momento en que Stripe autoriza la transacción. La factura se emite en formato electrónico; el Cliente consiente la facturación electrónica.
5. Los precios presupuestados para inspecciones personalizadas o fuera de la zona de cobertura son válidos durante el plazo indicado en el presupuesto y, en su defecto, durante 7 días.

05. Programación, acceso y obligaciones del Cliente

1. El Cliente debe garantizar que, en el momento y el lugar acordados, el vehículo esté disponible y accesible y que el vendedor consienta la inspección, incluida (cuando forme parte del Servicio contratado) la entrega de las llaves y los documentos y el consentimiento para una prueba en carretera.
2. El Cliente debe informarnos sin demora de cualquier cambio (vehículo vendido, cita modificada, cambio de dirección). Las solicitudes de reprogramación formuladas antes de que el inspector se ponga en camino se atienden en la medida en que sea razonablemente posible.
3. Se incluye un tiempo de espera razonable en el lugar de hasta 20 minutos; transcurrido este, el inspector podrá considerar que la cita se ha visto impedida (véase el §6.B).
4. El Cliente es responsable de la licitud de la solicitud de inspección y garantiza que cuenta con la conformidad del vendedor para nuestra presencia.

06. Política de cancelación y de «viaje en vano»

Dado que las operaciones móviles sobre el terreno generan costes de desplazamiento de forma inmediata, se aplica lo siguiente:

A. Cancelación antes del inicio de la logística sobre el terreno

Si el Cliente cancela, o se confirma que el vehículo ha sido vendido, antes de que el inspector se haya puesto físicamente en camino hacia el lugar, el Cliente recibe un reembolso del 100 %, que se devuelve al medio de pago original a través de Stripe en un plazo máximo de 3 días hábiles (sin perjuicio del derecho legal de desistimiento del Consumidor conforme al §7).

B. Impedimento durante el trayecto o en el lugar («viaje en vano»)

Cuando el inspector se haya puesto en camino o haya llegado, pero la inspección no pueda realizarse por causas ajenas a nuestro control:

• Los supuestos aplicables incluyen, a título enunciativo y no limitativo: la venta del vehículo a un tercero poco antes de la llegada; la ausencia del vendedor pese a haberse confirmado la cita; la negativa a entregar las llaves o los documentos o a consentir una prueba en carretera; o un estado del vehículo que impida su funcionamiento (p. ej., batería descargada, motor gripado).
• Calificación: el contrato se considera debidamente cumplido en cuanto a su alcance logístico y operativo; la no ejecución de la parte de diagnóstico es imputable a la actuación de terceros o a fuerza mayor.
• Retención de importes: podemos retener hasta el 100 % del precio para cubrir el combustible, la depreciación del vehículo, los peajes y las horas de trabajo dedicadas por el inspector.
• Gesto comercial: a nuestra entera discreción, podemos ofrecer un descuento a tanto alzado en la inspección de un vehículo alternativo encargada en un plazo breve.

C. Pedidos de Car Finder (búsqueda de vehículos)

• Antes de iniciar la búsqueda: si determinamos que el encargo del Cliente no puede cumplirse de forma realista en el mercado (p. ej., un presupuesto incompatible con los requisitos), informamos al Cliente antes de empezar y, o bien ajustamos el encargo conjuntamente, o bien reembolsamos íntegramente el pago.
• Una vez iniciada la búsqueda: una vez que nuestros expertos han comenzado la búsqueda, el trabajo realizado es exigible; la cancelación da derecho al Cliente, como máximo, a un reembolso proporcional a la parte del servicio aún no prestada.
• Tras la entrega de la lista preseleccionada: el servicio queda plenamente prestado; el hecho de que el Cliente decida no comprar ninguno de los vehículos incluidos, o de que uno de ellos sea vendido entretanto por su vendedor, no constituye motivo de reembolso.

07. Derecho de desistimiento (Consumidores)

1. El Consumidor tiene derecho a desistir de un contrato a distancia, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días desde su celebración, de conformidad con el Libro VI del Código de Derecho Económico belga, por el que se transpone la Directiva 2011/83/UE. Para ejercerlo, el Consumidor dirige una declaración inequívoca a contact@daexport.com (puede utilizarse el modelo legal de formulario de desistimiento, que está disponible previa solicitud).
2. Solicitud expresa de ejecución anticipada: dado que las inspecciones suelen programarse y realizarse con rapidez, el Consumidor, al realizar el pedido y aceptar las presentes Condiciones, solicita expresamente que la ejecución comience antes de que finalice el plazo de 14 días y reconoce las consecuencias previstas en el apartado (3).
3. Pérdida del derecho: conforme al artículo VI.53 / VI.73 del Código de Derecho Económico, el derecho de desistimiento se pierde una vez que el Servicio ha sido prestado en su totalidad (inspección realizada e Informe entregado o, en el caso del Servicio Car Finder, lista preseleccionada entregada). Si el Consumidor desiste una vez iniciada la ejecución, pero antes de que haya concluido, adeuda un importe proporcional a los servicios ya prestados.
4. Contenido digital: en el caso de contenidos digitales suministrados mediante descarga (p. ej., la guía en PDF), el derecho de desistimiento se pierde una vez iniciada la descarga, habiendo el Consumidor consentido expresamente la entrega inmediata y reconocido la pérdida de dicho derecho en el momento de la compra (Art. VI.53, 13° del Código de Derecho Económico).

08. Exclusiones y limitaciones de responsabilidad

1. El Informe es una opinión profesional experta basada en el estado visual y en los parámetros informáticos registrados únicamente durante el período de inspección. No podemos verificar la fatiga de materiales oculta en el interior de los componentes ni prever averías que se produzcan después de la inspección.
2. En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de lo siguiente:
   • Defectos ocultos cuya detección requeriría un desmontaje invasivo, pruebas de larga duración (p. ej., recorrer 1000 km para comprobar el consumo de aceite) o un elevador de taller no disponible en el lugar.
   • Averías posteriores de piezas que funcionaron correctamente durante la prueba en carretera pero que fallaron tras la compra y el uso (p. ej., correa de distribución, turbocompresor, bomba).
   • Defectos jurídicos y manipulaciones: falsificación profesional de documentos, manipulaciones avanzadas del cuentakilómetros en la EEPROM indetectables con escáneres OBD estándar, o cargas ocultas (gravámenes, embargos).
   • Factores ambientales: evaluación limitada de la pintura o de los arañazos en vehículos sucios, mojados o con poca luz; este riesgo corre por cuenta del Cliente, y el inspector lo hace constar en el Informe.
   • Los datos de terceros y las declaraciones del vendedor, así como cualquier decisión que el Cliente adopte sobre la base del Informe.
3. Límite de responsabilidad: nuestra responsabilidad total acumulada (contractual, extracontractual o de otro tipo) por cualquier error, omisión, retraso o cumplimiento defectuoso queda estrictamente limitada al importe bruto pagado por el Cliente por ese servicio concreto.
4. Daños excluidos: excluimos todo daño o perjuicio indirecto, incidental o consecuente, incluidos el lucro cesante, la pérdida de oportunidad, el precio de compra o la diferencia de precio del vehículo, los costes de reparación y los gastos de viaje, vuelos, alojamiento, remolque, depósito o financiación del Cliente.
5. Salvedad imperativa: nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse con arreglo al Derecho belga o de la UE, incluida la responsabilidad por fraude, dolo, negligencia grave, o muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, ni ningún derecho legal imperativo de los Consumidores (incluida la garantía legal de conformidad).
6. Plazos para reclamar: toda reclamación deberá notificarse conforme al §10 en un plazo de 14 días desde la entrega del Informe y, en cualquier caso, las acciones judiciales deberán iniciarse en un plazo de 12 meses desde la entrega, salvo que la ley imponga con carácter imperativo un plazo más largo.

09. Indemnidad

1. El Cliente deberá indemnizarnos y mantenernos indemnes frente a cualquier reclamación, pérdida o coste de terceros (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven del incumplimiento de las presentes Condiciones por parte del Cliente, del uso indebido o la distribución no autorizada del Informe por parte del Cliente, o de información inexacta facilitada por el Cliente.
2. Esta obligación de indemnidad se aplica íntegramente a los Clientes Profesionales. En el caso de los Consumidores, solo se aplica en la medida permitida por la legislación imperativa y únicamente respecto de la propia culpa del Consumidor.

10. Reclamaciones y resolución de litigios

1. Las reclamaciones relativas a la diligencia en la prestación del Servicio o al contenido del Informe deberán presentarse por correo electrónico a contact@daexport.com en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del PDF, con una descripción detallada y, cuando sea posible, pruebas fotográficas del presunto defecto no detectado.
2. Acusaremos recibo y daremos una respuesta sobre el fondo en un plazo de 14 días desde su recepción.
3. Mediación de consumo: el Consumidor que no esté satisfecho con nuestra gestión de una reclamación podrá dirigirse al Servicio belga de Mediación para el Consumidor (Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur), North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 box 1, 1000 Brussels — consumentenombudsdienst.be. El recurso a la mediación es voluntario y se entiende sin perjuicio del derecho a acudir a los tribunales.

11. Propiedad intelectual y licencia del Informe

1. Todos los materiales, fotografías, vídeos y el texto del Informe siguen siendo de nuestra exclusiva propiedad intelectual. El Cliente recibe una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el Informe únicamente para su propia decisión de compra.
2. Queda prohibido publicar los materiales en internet, o revenderlos o distribuirlos a terceros, sin nuestro consentimiento previo por escrito. El contenido, el diseño y las marcas de la Plataforma no pueden copiarse ni reutilizarse sin consentimiento.

12. Independencia, confidencialidad y protección de datos

1. Actuamos como inspector independiente. No estamos vinculados con el vendedor, el concesionario ni ningún portal de anuncios, ni actuamos como agente de ellos, y no recibimos ninguna comisión de su parte.
2. Mantenemos la confidencialidad de la información del pedido del Cliente y tratamos los datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad y con el RGPD.

13. Disposiciones especiales para Clientes Profesionales (B2B)

1. Cuando el Cliente sea un Cliente Profesional, no se aplican las disposiciones de protección de los consumidores (incluido el §7), y las disposiciones de esta sección prevalecen sobre cualquier estipulación contradictoria.
2. En la máxima medida permitida por la ley, quedan excluidas todas las garantías que no se indiquen expresamente, los Servicios se prestan «tal cual», y nuestra responsabilidad frente a los Clientes Profesionales queda excluida salvo en caso de fraude o dolo y, cuando la responsabilidad no pueda excluirse, está limitada al precio pagado.
3. Las condiciones generales propias del Cliente Profesional no son de aplicación y quedan expresamente rechazadas. Las reclamaciones deberán presentarse en un plazo de 7 días desde la entrega del Informe.

14. Fuerza mayor

No somos responsables de ningún retraso o incumplimiento causado por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, incluidos las condiciones meteorológicas, el tráfico, los accidentes, las enfermedades, las huelgas, las averías del vehículo, la conducta del vendedor, las interrupciones de servicios de terceros o los actos de la autoridad. Si dicho acontecimiento impide la inspección antes de que el inspector se ponga en camino, se reembolsa al Cliente; si se produce después de su salida, se aplica el §6.B.

15. Disposiciones finales

1. Divisibilidad: si alguna disposición se declara nula o inaplicable, se sustituye por una disposición válida lo más próxima posible a su finalidad, y el resto permanece en vigor.
2. Ausencia de renuncia: el hecho de que no exijamos el cumplimiento de alguna disposición no constituye una renuncia a la misma.
3. Acuerdo íntegro: las presentes Condiciones, el pedido y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con los Servicios.
4. Cesión: el Cliente no puede ceder el contrato sin nuestro consentimiento por escrito; nosotros podemos cederlo a un sucesor del negocio.
5. Notificaciones: las notificaciones dirigidas a nosotros solo son válidas si se envían por correo electrónico a contact@daexport.com.
6. Idioma: las presentes Condiciones pueden facilitarse en varios idiomas por comodidad. En caso de discrepancia, la versión inglesa prevalece, salvo que la legislación imperativa exija que prevalezca la lengua propia del Consumidor.
7. Ley aplicable y jurisdicción: las presentes Condiciones se rigen exclusivamente por el Derecho belga. Las partes intentarán en primer lugar una resolución amistosa; en su defecto, los tribunales del distrito judicial de Amberes (Bélgica) tienen competencia exclusiva, salvo que la legislación imperativa conceda al Consumidor el derecho a demandar o a ser demandado ante los tribunales de su lugar de residencia.