TERMINI E CONDIZIONI

01. Disposizioni generali & definizioni

1. I presenti Termini e condizioni di servizio (i «Termini») disciplinano il rapporto contrattuale, l'utilizzo della piattaforma online e l'esecuzione dei servizi itineranti di diagnostica di veicoli e di ispezione pre-acquisto da parte di Jacob Sobon, che opera con la denominazione DAExport (impresa individuale / eenmanszaak), con sede legale in Uitbreidingstraat 510/202, 2600 Antwerp, Belgium, con iscrizione presso la Banca-Carrefour delle Imprese belga (Kruispuntbank van Ondernemingen / Banque-Carrefour des Entreprises) al numero d'impresa KBO/BCE BE1038259789, in persona di Jacob Sobon (il «Fornitore del servizio», «noi», «ci»).
2. Nei presenti Termini: «Cliente» indica qualsiasi persona fisica o giuridica che ordina i Servizi; «Consumatore» indica un Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale; «Cliente Professionale» indica qualsiasi Cliente che non sia un Consumatore; «Servizi» indica i servizi di ispezione, diagnostica, documentazione e (ove applicabile) negoziazione; «Rapporto» indica il rapporto digitale e la documentazione fotografica/video consegnati; «Piattaforma» indica il sito web daexport.com e i relativi canali di ordinazione e di comunicazione.
3. Tutta la corrispondenza formale, le richieste e i reclami devono essere inviati esclusivamente a contact@daexport.com.
4. Ordinando, pagando o utilizzando i Servizi, il Cliente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini. Se non accetta i presenti Termini, il Cliente non deve effettuare alcun ordine.
5. Possiamo modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione in vigore è quella pubblicata sulla Piattaforma al momento della conclusione del contratto; tale versione continua a disciplinare quel contratto.

02. Oggetto dei Servizi & natura del Rapporto

1. La nostra attività consiste nella verifica indipendente, itinerante e non distruttiva delle condizioni tecniche e visive di autoveicoli usati prima dell'acquisto, in Belgio, nei Paesi Bassi e in Germania (altre aree previo preventivo individuale).
2. Servizio Base (Rapporto tecnico): organizzazione logistica, trasferta dell'ispettore presso il luogo concordato, esecuzione del protocollo di ispezione conformemente ai nostri standard interni (misurazione dello spessore della vernice, controllo del vano motore, valutazione degli interni, diagnostica computerizzata OBD ove applicabile, valutazione statica delle sospensioni e, ove possibile, prova su strada) e consegna di un Rapporto digitale in formato PDF con documentazione fotografica/video.
3. Servizi aggiuntivi (supporto alla negoziazione): ove selezionati, cerchiamo inoltre di negoziare il prezzo con il venditore per conto del Cliente, avvalendoci di argomentazioni tecniche e di competenze linguistiche.

   Standard giuridico: si tratta esclusivamente di un'obbligazione di mezzi (obligation de moyens / inspanningsverbintenis), e non di un'obbligazione di risultato. L'efficacia dipende interamente dalla libera decisione del venditore. Il mancato ottenimento di uno sconto non costituisce inesatto adempimento e non costituisce motivo di rimborso o di reclamo.

4. Servizio Car Finder (ricerca veicoli): ove ordinato tramite la Piattaforma, ricerchiamo annunci di auto usate pubblicamente disponibili in Belgio, nei Paesi Bassi e in Germania sulla base delle indicazioni scritte del Cliente (budget, requisiti) e consegniamo una shortlist digitale di veicoli candidati corredata di commento esperto, di norma entro 3–5 giorni lavorativi dal pagamento. La shortlist è un servizio informativo: costituisce un'obbligazione di mezzi, non è una valutazione, una raccomandazione d'acquisto né una garanzia delle condizioni o della disponibilità di alcun veicolo, e i veicoli elencati possono essere venduti da terzi in qualsiasi momento. Qualora sia ordinato il pacchetto Premium, l'ispezione in loco di un veicolo selezionato è eseguita alle stesse condizioni del Servizio Base e le trasferte oltre i 70 km andata e ritorno possono comportare un costo aggiuntivo, che è sempre comunicato al Cliente mediante preventivo e da questi confermato prima della partenza dell'ispettore.
5. Contenuti digitali (Guida): i prodotti digitali, come la nostra guida scaricabile in PDF, sono forniti tramite link di download immediatamente dopo il pagamento.
6. Natura consultiva: Il Rapporto costituisce un'informazione tecnica professionale e documentata, destinata a supportare la decisione di acquisto propria del Cliente. Non è una raccomandazione ad acquistare o a non acquistare, non è una valutazione né una perizia di stima e non trasferisce a noi alcuna responsabilità per la transazione che il Cliente sceglie di concludere.
7. Metodo non distruttivo: le ispezioni utilizzano esclusivamente metodi non invasivi. I nostri ispettori non smontano protezioni sottoscocca, rivestimenti interni, passaruota o componenti meccanici. La valutazione degli elementi strutturali e dei profili chiusi è limitata alle zone direttamente visibili e accessibili senza attrezzature da officina.
8. Affidamento su informazioni di terzi: il chilometraggio, lo storico della manutenzione, la proprietà e dati analoghi dipendono dalle informazioni comunicate dal venditore e da banche dati di terzi che possono essere incomplete o inesatte. Non garantiamo l'esattezza di tali informazioni di terzi.
9. Cosa non è incluso: non ci occupiamo delle pratiche di immatricolazione, doganali, relative alla tassa automobilistica o assicurative; non forniamo consulenza legale, fiscale o in materia di finanziamenti; e non agiamo in qualità di mediatore, agente o garante del venditore.

03. Requisiti, ordini & conclusione del contratto

1. Per effettuare un ordine, il Cliente deve avere almeno 18 anni e la capacità legale di contrarre.
2. Il Cliente è responsabile di fornire informazioni d'ordine complete ed esatte (compresi l'ubicazione del veicolo, i recapiti del venditore e i recapiti del Cliente stesso). Non siamo responsabili di alcuna conseguenza derivante da informazioni inesatte o incomplete fornite dal Cliente o dal venditore.
3. Le informazioni presenti sulla Piattaforma costituiscono un invito a ordinare e non un'offerta vincolante. Il contratto si conclude solo quando il pagamento è autorizzato con esito positivo (cfr. §4). Da quel momento riserviamo la disponibilità dell'ispettore e sosteniamo costi di pianificazione.

04. Prezzi, pagamento & fatturazione

1. Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR), sono prezzi lordi e comprendono l'IVA belga al 21% ove applicabile. Possono applicarsi supplementi di trasferta basati sulla distanza, che sono indicati prima del pagamento.
2. Il corrispettivo dei Servizi è dovuto in via anticipata rispetto alla loro esecuzione. Non intraprendiamo alcuna attività operativa (contatto con il venditore, pianificazione dei percorsi) finché il pagamento non sia stato interamente incassato.
3. I pagamenti sono elaborati dal gateway di pagamento terzo certificato Stripe Payments Europe, Ltd., che supporta carte di credito/debito, Apple Pay, Google Pay e metodi locali (ad es. Bancontact, BLIK). Non riceviamo né conserviamo mai i numeri completi delle carte.
4. Il contratto si conclude nel momento in cui Stripe autorizza la transazione. La fattura è emessa in formato elettronico; il Cliente acconsente alla fatturazione elettronica.
5. I prezzi indicati nei preventivi per ispezioni personalizzate o fuori area sono validi per il periodo indicato nel preventivo e, in mancanza, per 7 giorni.

05. Pianificazione, accesso & obblighi del Cliente

1. Il Cliente deve assicurarsi che, all'ora e nel luogo concordati, il veicolo sia disponibile e accessibile e che il venditore acconsenta all'ispezione, compresi (ove facciano parte del Servizio prenotato) la consegna delle chiavi e dei documenti e il consenso a una prova su strada.
2. Il Cliente deve informarci tempestivamente di qualsiasi variazione (veicolo venduto, appuntamento spostato, indirizzo modificato). Le richieste di riprogrammazione presentate prima della partenza dell'ispettore sono accolte nei limiti di quanto ragionevolmente possibile.
3. È incluso un tempo di attesa ragionevole in loco fino a 20 minuti; oltre tale limite, l'ispettore può considerare l'appuntamento come impedito (cfr. §6.B).
4. Il Cliente è responsabile della liceità della richiesta di ispezione e garantisce di disporre del consenso del venditore alla nostra presenza.

06. Annullamento & politica «Dry Run» (trasferta a vuoto)

Poiché le operazioni itineranti sul campo comportano immediatamente costi di trasferimento, si applica quanto segue:

A. Annullamento prima dell'avvio della logistica sul campo

Se il Cliente annulla l'ordine, o se è confermata la vendita del veicolo, prima che l'ispettore sia fisicamente partito verso il luogo dell'ispezione, il Cliente riceve un rimborso del 100%, restituito sul metodo di pagamento originale tramite Stripe entro un massimo di 3 giorni lavorativi (fatto salvo il diritto legale di recesso del Consumatore di cui al §7).

B. Impedimento durante il tragitto o in loco («Dry Run»)

Qualora l'ispettore sia partito o arrivato ma l'ispezione non possa essere eseguita per motivi al di fuori del nostro controllo:

• Gli eventi rilevanti comprendono (a titolo esemplificativo e non esaustivo): la vendita del veicolo a terzi poco prima dell'arrivo; l'assenza del venditore nonostante un appuntamento confermato; il rifiuto di consegnare le chiavi o i documenti o di acconsentire a una prova su strada; o condizioni del veicolo che ne impediscono il funzionamento (ad es. batteria scarica, motore grippato).
• Qualificazione: il contratto si considera regolarmente eseguito quanto alla sua componente logistica e operativa; la mancata esecuzione della parte diagnostica è imputabile al fatto di terzi o a forza maggiore.
• Trattenuta degli importi: possiamo trattenere fino al 100% del corrispettivo a copertura del carburante, del deprezzamento del veicolo, dei pedaggi e delle ore di lavoro dedicate dall'ispettore.
• Gesto commerciale: a nostra esclusiva discrezione, possiamo offrire uno sconto forfettario sull'ispezione di un veicolo alternativo commissionata entro un breve termine.

C. Ordini Car Finder (ricerca veicoli)

• Prima dell'avvio della ricerca: se riteniamo che le indicazioni del Cliente non possano realisticamente essere soddisfatte sul mercato (ad es. budget incompatibile con i requisiti), ne informiamo il Cliente prima di iniziare e adeguiamo insieme le indicazioni oppure rimborsiamo integralmente il pagamento.
• Dopo l'avvio della ricerca: una volta che i nostri esperti hanno iniziato la ricerca, il lavoro svolto è dovuto; l'annullamento dà diritto al Cliente, al massimo, a un rimborso proporzionale alla parte del servizio non ancora eseguita.
• Dopo la consegna della shortlist: il servizio è interamente eseguito; il fatto che il Cliente decida di non acquistare alcuno dei veicoli elencati, o che un veicolo elencato sia nel frattempo venduto dal suo venditore, non costituisce motivo di rimborso.

07. Diritto di recesso (Consumatori)

1. Il Consumatore ha il diritto di recedere da un contratto a distanza senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla sua conclusione, conformemente al Libro VI del Codice di diritto economico belga, che recepisce la direttiva 2011/83/UE. Per esercitarlo, il Consumatore invia una dichiarazione esplicita a contact@daexport.com (può essere utilizzato il modulo tipo di recesso previsto dalla legge, disponibile su richiesta).
2. Richiesta espressa di esecuzione anticipata: poiché le ispezioni sono di norma programmate ed eseguite rapidamente, il Consumatore, effettuando l'ordine e accettando i presenti Termini, richiede espressamente che l'esecuzione abbia inizio prima della scadenza del periodo di 14 giorni e prende atto delle conseguenze di cui al punto (3).
3. Perdita del diritto: ai sensi dell'articolo VI.53 / VI.73 del Codice di diritto economico, il diritto di recesso viene meno una volta che il Servizio sia stato interamente eseguito (ispezione effettuata e Rapporto consegnato oppure — per il Servizio Car Finder — shortlist consegnata). Se il Consumatore recede dopo l'inizio dell'esecuzione ma prima del suo completamento, è tenuto a corrispondere un importo proporzionale ai servizi già prestati.
4. Contenuti digitali: per i contenuti digitali forniti mediante download (ad es. la guida in PDF), il diritto di recesso viene meno una volta iniziato il download, avendo il Consumatore espressamente acconsentito alla fornitura immediata e preso atto della perdita del diritto al momento dell'acquisto (art. VI.53, 13° del Codice di diritto economico).

08. Esclusioni & limitazioni di responsabilità

1. Il Rapporto è un parere tecnico professionale basato sullo stato visivo e sui parametri elettronici rilevati esclusivamente durante la finestra temporale dell'ispezione. Non possiamo verificare l'affaticamento dei materiali nascosto all'interno dei componenti né prevedere guasti che si verifichino dopo l'ispezione.
2. Nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili per:
   • Vizi occulti la cui individuazione richiederebbe uno smontaggio invasivo, prove di lunga durata (ad es. percorrere 1000 km per verificare il consumo di olio) o un ponte sollevatore da officina non disponibile in loco.
   • Guasti successivi di componenti che hanno funzionato correttamente durante la prova su strada ma si sono guastati dopo l'acquisto e l'utilizzo (ad es. cinghia di distribuzione, turbocompressore, pompa).
   • Vizi giuridici & manomissioni: falsificazioni professionali di documenti, manomissioni avanzate del contachilometri tramite EEPROM non rilevabili con i comuni scanner OBD, o gravami occulti (privilegi, sequestri).
   • Fattori ambientali: valutazione compromessa della vernice/dei graffi su veicoli sporchi, bagnati o in condizioni di scarsa illuminazione; tale rischio è a carico del Cliente e l'ispettore ne fa menzione nel Rapporto.
   • Dati di terzi e dichiarazioni del venditore, nonché qualsiasi decisione presa dal Cliente sulla base del Rapporto.
3. Limite di responsabilità: la nostra responsabilità complessiva (contrattuale, extracontrattuale o di altra natura) per qualsiasi errore, omissione, ritardo o inesatto adempimento è rigorosamente limitata all'importo lordo pagato dal Cliente per quel servizio specifico.
4. Voci di danno escluse: escludiamo qualsiasi danno indiretto, incidentale o consequenziale, compresi il mancato guadagno, la perdita di chance, il prezzo di acquisto o la differenza di prezzo del veicolo, i costi di riparazione e le spese sostenute dal Cliente per viaggi, voli, alloggio, traino, deposito o finanziamento.
5. Salvezza delle norme imperative: nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi del diritto belga o dell'UE, compresa la responsabilità per frode, dolo, colpa grave, o morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, né alcun diritto legale inderogabile dei Consumatori (compresa la garanzia legale di conformità).
6. Termini di decadenza: qualsiasi pretesa deve essere comunicata ai sensi del §10 entro 14 giorni dalla consegna del Rapporto e, in ogni caso, l'azione giudiziaria deve essere avviata entro 12 mesi dalla consegna, salvo che la legge preveda imperativamente un termine più lungo.

09. Manleva

1. Il Cliente è tenuto a manlevarci e tenerci indenni da qualsiasi pretesa di terzi, perdita o costo (comprese ragionevoli spese legali) derivanti dalla violazione dei presenti Termini da parte del Cliente, dall'uso improprio o dalla diffusione non autorizzata del Rapporto da parte del Cliente, o da informazioni inesatte fornite dal Cliente.
2. La presente manleva si applica integralmente ai Clienti Professionali. Per i Consumatori si applica solo nella misura consentita dalla legge imperativa e unicamente in relazione alla colpa propria del Consumatore.

10. Reclami & risoluzione delle controversie

1. I reclami relativi alla diligenza del Servizio o ai contenuti del Rapporto devono essere presentati via e-mail a contact@daexport.com entro 14 giorni di calendario dalla consegna del PDF, con una descrizione dettagliata e, ove possibile, prove fotografiche del presunto difetto non rilevato.
2. Accuseremo ricevuta e forniremo una risposta nel merito entro 14 giorni dal ricevimento.
3. Mediazione per i consumatori: il Consumatore non soddisfatto della nostra gestione di un reclamo può rivolgersi al Servizio belga di mediazione per i consumatori (Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur), North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 box 1, 1000 Brussels — consumentenombudsdienst.be. Il ricorso alla mediazione è facoltativo e lascia impregiudicato il diritto di adire l'autorità giudiziaria.

11. Proprietà intellettuale & licenza sul Rapporto

1. Tutti i materiali, le fotografie, i video e il testo del Rapporto restano di nostra esclusiva proprietà intellettuale. Il Cliente riceve una licenza non esclusiva e non trasferibile per utilizzare il Rapporto esclusivamente ai fini della propria decisione di acquisto.
2. È vietato pubblicare i materiali online, rivenderli o distribuirli a terzi senza il nostro previo consenso scritto. I contenuti, l'impaginazione e i marchi della Piattaforma non possono essere copiati o riutilizzati senza consenso.

12. Indipendenza, riservatezza & protezione dei dati

1. Operiamo in qualità di ispettore indipendente. Non siamo affiliati al venditore, al concessionario o ad alcun marketplace, né agiamo in qualità di loro agente, e non riceviamo da essi alcuna commissione.
2. Consideriamo riservate le informazioni d'ordine del Cliente e trattiamo i dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e al GDPR.

13. Disposizioni speciali per i Clienti Professionali (B2B)

1. Qualora il Cliente sia un Cliente Professionale, le disposizioni a tutela dei consumatori (compreso il §7) non si applicano e le disposizioni della presente sezione prevalgono su qualsiasi clausola contrastante.
2. Nella misura massima consentita dalla legge, sono escluse tutte le garanzie non espressamente previste, i Servizi sono forniti «così come sono» e la nostra responsabilità nei confronti dei Clienti Professionali è esclusa, salvo in caso di frode o dolo, e, ove la responsabilità non possa essere esclusa, è limitata al corrispettivo pagato.
3. Le condizioni generali proprie del Cliente Professionale non si applicano e sono espressamente respinte. I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla consegna del Rapporto.

14. Forza maggiore

Non siamo responsabili di ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui condizioni meteorologiche, traffico, incidenti, malattia, scioperi, guasti del veicolo, comportamento del venditore, interruzioni di servizi di terzi o provvedimenti delle autorità. Qualora un tale evento impedisca l'ispezione prima della partenza dell'ispettore, il Cliente viene rimborsato; qualora si verifichi dopo la partenza, si applica il §6.B.

15. Disposizioni finali

1. Nullità parziale: qualora una disposizione risulti nulla o inapplicabile, essa è sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile all'effetto perseguito, e le restanti disposizioni restano in vigore.
2. Nessuna rinuncia: la mancata applicazione da parte nostra di una qualsiasi disposizione non costituisce rinuncia alla stessa.
3. Intero accordo: i presenti Termini, l'ordine e l'Informativa sulla privacy costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione ai Servizi.
4. Cessione: il Cliente non può cedere il contratto senza il nostro consenso scritto; noi possiamo cederlo a un successore nell'attività.
5. Comunicazioni: le comunicazioni a noi indirizzate sono valide solo se inviate via e-mail a contact@daexport.com.
6. Lingua: i presenti Termini possono essere messi a disposizione in più lingue per comodità. In caso di discrepanze, la versione inglese prevale, salvo che la legge imperativa imponga la prevalenza della lingua del Consumatore.
7. Legge applicabile & foro competente: i presenti Termini sono disciplinati esclusivamente dalla legge belga. Le parti cercheranno innanzitutto una composizione amichevole; in mancanza, i tribunali del circondario giudiziario di Anversa (Belgio) hanno competenza esclusiva, salvo che la legge imperativa conferisca al Consumatore il diritto di agire o di essere convenuto dinanzi ai tribunali del proprio luogo di residenza.